В FinKoper имеется интеграция с провайдером IP-Телефонии Новофон. Что даёт эта интеграция? Запись звонков, аналитика принятых/пропущенных и исходящих вызовов, продолжительность разговора в разрезе сотрудников и клиентов, а также:
— прослушивание записей разговоров
— история звонков
Как настроить
Переходим в Настройки -> Интеграции -> Новофон.
Включаем интеграцию и добавляем новое подключение.
Настроим передачу данных о звонках из Новофон в FinKoper. Переходим в личный кабинет Новофон.
В левом меню откройте раздел «Пользователи АТС».
В открывшемся окне необходимо перейти в настройки пользователя АТС, нажав на ФИО пользователя или на иконку карандаша.
В настройках пользователя АТС выберите вкладку API и установите галочку у опции «Использовать ключ API».
Скопируйте и сохраните значения из полей «Key» и «Secret». Эти данные потребуются для настройки интеграции в FinKoper. Переходим в FinKoper и вставляем ключ в поле «API Key». То же самое делаем с Secret-ключом.
После того, как API ключи будут указаны, FinKoper подгрузит внешние номера телефонов, которые есть в Новофон, а также список сотрудников.
В поле «Выберите сотрудника из Новофон» указываем для каждого сотрудника из Новофон сотрудника из FinKoper.
По данным из звонков можно просматривать статистику через раздел [Аналитика] -> [Звонки].
Раздел доступен только пользователям с правами Администратора.
Можно настроить отчёт с фильтрацией по клиентам, сотрудникам и статусам звонков. А также вы можете прослушивать звонки.
Информация о звонках обновляется примерно раз в 5-10 минут.
Настройка завершена. Приятной работы!